Общи условия за партньори

Настоящите Общи условия за партньори се прилагат между вас и FoodGo („FoodGo“, „ние“ или „нас“). Терминът „вие“ или „Партньор“ означава вас лично или юридическото лице, което представлявате при приемане на Договора.

Раздел А — Определения

Думите с главна буква в Договора имат следното значение:

Свързано лице — по отношение на вас — всяко свързано лице, съпруг/съпруга, дъщерно, холдингово или сестринско дружество; а по отношение на FoodGo — лице, което е (пряко или непряко) дъщерно или холдингово дружество на FoodGo или се контролира от него.

Договор — регистрационната форма, настоящите Общи условия за партньори и, доколкото е приложимо, приложените Допълнителни условия.

Работен ден — делничен ден, който не е официален празник в Република България.

Поръчка с карта — Поръчка, която не е Поръчка в брой.

Поръчка в брой — Поръчка, платена в брой.

Chargeback (сторниране) — такса, начислена ни от финансова институция във връзка със сторниране на картова транзакция.

Метод на свързване — устройства за поръчки и/или софтуер, който ви позволява да получавате Поръчки.

Куриер — лице, работещо пряко или непряко за FoodGo, което извършва доставката на Поръчка.

Клиент — физическо или юридическо лице, използвало Платформата за подаване на Поръчка.

Законодателство за защита на данните — всички закони за защита на физическите лица при обработване на лични данни, включително ОРЗД (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Разстояние на доставка — разстоянието между Обекта и Клиента, определяно от нас въз основа на радиус и полигон.

Услуги за доставка — услуга, предоставяна от нас, за вземане и доставяне на Поръчките от вашия Обект до Клиент.

Време за доставка — когато вие организирате доставката сами — времето за доставка, посочено от вас (максимум 60 минути).

Такси — комисионната такса, административните разходи и, ако е приложимо, други такси, посочени в регистрационната форма.

Форсмажорно събитие — събитие извън разумния контрол на страна — стачки, война, тероризъм, епидемия, кибератаки, пожар, природни явления или проблеми с капацитета.

Стоки — ястията, храните и напитките и всички други артикули от менюто и продукти, предлагани от вас.

Брутна стойност на поръчката — общата сума, начислена от вас на Клиента за Поръчка, включително стойността на Стоките, таксите за доставка, начислени от вас, и приложимите данъци.

ПИС (IPRs) — всички права върху интелектуална собственост, регистрирани или не, включително всяка Търговска марка.

KYC информация — документите и данните, изисквани от FoodGo за спазване на задълженията „опознай своя клиент“ съгласно Закона за мерките срещу изпирането на пари.

Платформа — уебсайтовете, мобилните приложения и платформите за поръчки на FoodGo.

Поръчка — поръчка за Стоки, подадена от Клиент чрез Платформата.

Информация за партньора — цялата информация за вас и вашия Обект — KYC информация, информация за Стоките, менюто, адреса, работното време и данните за контакт.

Партньорски портал — онлайн порталът и инструментите за управление на бизнеса ви на Платформата.

Платежен партньор — Партньор, който получава Платежните услуги.

Платежни услуги — събиране и обезпечаване от ваше име на плащания от Клиенти и превеждането им, както и управлението на възстановявания.

Обект — физическият обект, на който Партньорът извършва дейност и където се приготвят Стоките по Поръчки.

Време за приготвяне / вземане — времето за приготвяне, посочено от вас (максимум 45 минути), до което Поръчката ще бъде готова за вземане.

Гаранция за еднаква цена — гаранцията, че цените и офертите на Платформата са същите като при вашите собствени онлайн канали.

Санкционни списъци — прегледи на санкционирани държави, лица и образувания, издавани от ООН, ЕС или национални органи.

Ваучер за печати — ваучер, специфичен за Обекта, на стойност 10% от Брутната стойност на поръчката (без доставка) на петте Поръчки, за които са събрани печатите.

Извлечение — извлечение за дължимите суми между вас и нас за предходната седмица.

FoodGo — дружеството, което оперира Платформата FoodGo, със седалище в гр. Шумен, България.

Търговска марка — думите „FoodGo“, логото и всички други регистрирани или нерегистрирани марки, използвани от нас.

Раздел Б — Общи условия

1. Посредническа роля

1.1. Предоставяме ви Услугите, в резултат на което се сключват правно обвързващи договори за продажба на Стоки на Клиенти. Нашата роля е на посредник от ваше име; ние не сме страна по тези договори.

1.2. Признавате, че FoodGo представлява и действа и от името на други ресторанти, магазини или професионалисти, които може да са ваши преки конкуренти.

2. Нашите задължения

2.1. Ще ви предоставим: услуга за обработка на поръчки; Платежните услуги (Раздел В); Услугите за доставка (Раздел Г), когато сме се съгласили; Програмата за печати (Раздел Д); избрания Метод на свързване; и други договорени услуги (заедно — „Услугите“).

2.2. Ще извършим за вас разумно обучение, достъп до поддръжка, при необходимост подмяна на Метода на свързване и управление на възстановяванията към Клиенти.

2.3. Ще ви начисляваме Таксите, посочени в регистрационната форма или по друг начин.

3. Маркетинг

3.1. За да ви промотираме, се съгласявате, че ще използваме вашето име, лого и Информация за партньора за маркетингови дейности — маркетинг чрез търсачки, създаване на уебсайт с вашата марка, връзки към Платформата и маркетингови материали.

4. Отзиви

4.1. Може да показваме на Платформата оценки и коментари („Отзиви“) от Клиенти. Ще премахваме Отзиви, които по наша преценка са неоснователно клеветнически. Вие няма сами да публикувате Отзиви за себе си.

5. Системи за препоръки и класиране

5.1. Използваме системи за препоръки и параметри за класиране, за да определим реда, в който Партньорите и Стоките се показват в резултатите от търсене.

6. Методи на свързване

6.1. Предлагаме връзка между Платформата и вас за предаване на Поръчки чрез стандартни методи на свързване.

6.4. Ако използвате POS система, която не е предоставена от нас, поемате пълна отговорност за нея.

7. Регистрация в Платформата

7.1. Регистрирате се чрез попълнена форма с всички документи и KYC информация. Договорът зависи от одобрението им от FoodGo.

7.3. Можете да регистрирате най-много един (1) Обект на адрес.

7.6. Периодично проверяваме партньорите спрямо Санкционните списъци и можем да ограничим или прекратим Услугите съгласно Клауза 14.

7.7. Достъпът до Партньорския портал е личен и поверителен; отговаряте за всяко използване на профила ви.

8. Вашите задължения

8.1. Трябва да предоставяте точна, законосъобразна и актуална Информация за партньора.

8.4. Трябва да предоставяте точна информация за алергени и хранителни данни. Вие отговаряте изцяло за точността ѝ.

8.12. Отговаряте за качеството на Стоките и гарантирате, че са безопасни за консумация и/или употреба.

8.16. Трябва да прилагате Гаранцията за еднаква цена. При нарушение разликата се фактурира на вас, а на Клиента се възстановява чрез ваучер.

8.20. След подаване на Поръчка между вас и Клиента възниква договор за доставка на Стоки, който трябва да изпълните.

8.22. Ако продавате алкохол или стоки с възрастово ограничение, вие отговаряте да проверите възрастта на Клиента.

9. Плащания от Клиенти

9.1. Плащанията за Поръчки с карта (минус Таксите) се задържат от ваше име, докато станат платими съгласно Раздел В.

9.3. Всяка седмица получавате комбинирано Извлечение в Партньорския портал.

9.6. Фактурите са платими в срок от 15 (петнадесет) дни от датата на Извлечението.

9.7. Можем да начисляваме месечна лихва от 2% над лихвения процент върху неплатени суми.

10. Поверителна информация

10.1. Вие и ние трябва да пазим поверителната информация на другата страна, включително Личните данни на Клиентите.

10.3. Тази клауза остава в сила за 5 (пет) години след прекратяване на Договора.

11. Интелектуална собственост

11.1. Не можете да използвате нашите ПИС без изрично разрешение.

11.6. Предоставяте ни безвъзмезден лиценз да използваме вашето име и лого за изпълнение на Договора. Вашата интелектуална собственост остава ваша.

12. Отговорност и застраховка

12.4. Ще ни обезщетите за всички загуби и искове, произтичащи от ваше нарушение на Договора или от иск на трета страна.

12.5. Трябва да поддържате застрахователните полици, изисквани от закона и добрата практика.

13. Защита на личните данни

13.3. Вие и ние сме отделни администратори на Личните данни, обработвани в контекста на Договора.

13.7. Ще ни уведомявате незабавно за всяко нарушение на сигурността на Лични данни на Клиенти.

14. Ограничаване, спиране и прекратяване

14.1. Можем да ограничим, спрем или прекратим Услугите при нарушение на задълженията ви.

14.3. Всяка страна може да прекрати Договора при съществено неотстранено нарушение, несъстоятелност, форсмажор или законово изискване.

14.5. Можете да прекратите Договора без причина с поне 30 (тридесет) дни писмено предизвестие.

15. Промяна на собствеността

15.3. При продажба или прехвърляне на бизнеса трябва да уведомите новия собственик и да ни дадете поне 14 дни предизвестие.

16. Съгласия и спазване на законите

16.1. Потвърждавате, че поддържате всички необходими лицензи, разрешения и регистрации.

16.3. Трябва да спазвате всички приложими закони — здраве и безопасност, данъци, храни, етикетиране, продажба на алкохол и хигиена.

17.–20. Записи, прехвърляне, форсмажор, отказ

17. Всяка страна поддържа точни записи за изпълнението на задълженията си.

18. Не можете да прехвърляте права без предварително писмено съгласие, освен на Свързано лице.

19. Нито вие, нито ние носим отговорност за неизпълнение поради Форсмажорно събитие.

20. Неупражняването на право не представлява отказ от него.

21. Изменения на Договора

21.1. Можем да изменяме Договора с уведомление; измененията влизат в сила не по-рано от 15 (петнадесет) дни.

21.2. Имате право да прекратите преди изтичане на срока. Ако не се свържете с нас, се счита, че сте съгласни с измененията.

22.–25. Цялостно споразумение, уведомления, общи, изпълнение

22. Този Договор представлява цялото споразумение между страните.

23. Всички уведомления трябва да са в писмена форма.

24. Ако някое условие е недействително, останалата част остава в сила.

25. Договорът може да бъде подписан електронно със същата правна сила.

26. Разглеждане на жалби

26.1. Поддържаме безплатна система за жалби, които разглеждаме прозрачно и пропорционално.

26.2. Можете да подадете жалба чрез Партньорския портал, имейл или телефон.

27. Приложимо право и юрисдикция

27.3. Този Договор се урежда съгласно българското право.

27.4. Компетентните съдилища в Република България имат изключителна юрисдикция.

Раздел В — Допълнителни условия: Платежни услуги

1.1 Тези Платежни условия се прилагат за Платежните услуги, предоставяни на Платежния партньор. FoodGo и неговият доставчик на платежни услуги никога не са страна по договорите, сключени чрез Платформата.

2.1 Платежният партньор се регистрира чрез подаване на попълнената регистрационна форма преди предоставянето на Платежните услуги.

3.1 Платежният партньор обезщетява доставчика на Платежни услуги за искове на Клиенти, свързани с поведението на партньора или с изпълнението на Поръчки.

4.1 Платежните услуги се предоставят за неопределен срок от датата на потвърждаване на регистрацията и KYC информацията.

5.1 Платежните услуги се обработват чрез лицензиран доставчик (напр. Stripe). Получените средства се държат отделно от активите на FoodGo.

5.3 Осигуряваме превод на положителното салдо към вас на седмична база, не по-късно от десет (10) работни дни от Извлечението.

5.4 Искове на Клиенти за възстановяване имат по-висок ранг от задълженията за плащане към Платежен партньор.

6.1 Доставчикът на Платежни услуги отговаря само за вреди от умисъл или груба небрежност; отговорността е ограничена до сумата по застраховката или до 10 000 EUR.

Раздел Г — Допълнителни условия: Услуги за доставка

2.1. Ще положим търговски разумни усилия за доставка на Поръчката до Клиента.

2.2. Можем да начисляваме на всеки Клиент такса за доставка на база Поръчка.

2.4. Можем да определяме максималното разстояние между Обект и Клиент въз основа на радиус и полигон.

2.6. Запазваме правото да определим минимална стойност на Поръчката.

2.9. Можем да спрем Услугите за доставка съгласно Клауза 14.1, ако не спазвате разумни правила, или при Форсмажор.

3.1. Да изберете Време за приготвяне за всяка Поръчка и да я потвърдите; след потвърждение то не може да се променя.

3.3. Да не превишавате максималното Време за изчакване на Куриера от 3 минути.

3.4. Да използвате опаковка, подходяща за доставка, предотвратяваща кръстосано замърсяване и поддържаща безопасна температура.

4. За всяка Поръчка чрез Услугите за доставка плащате съответните Такси, включени във всяко Извлечение.

Раздел Д — Допълнителни условия: Печати за лоялност

2.1 За да участвате и присъждате печати, трябва да се регистрирате за Програмата за печати чрез формата или Партньорския портал.

3.1 Печатите се присъждат единствено от вас на Клиент. Ние сме само техническият доставчик.

3.2 Клиент с валиден имейл получава 1 печат за Поръчка (максимум 1 на ден).

3.4 Картата е попълнена след пет печата от същия Обект; Ваучер се изпраща до 48 часа.

3.5 Печатите изтичат 12 месеца след присъждането.

4.1 Ваучерът се използва само за Поръчка от същия Обект, само с онлайн плащане, и не се комбинира с други ваучери.

4.3 Стойността на Ваучера е 10% от общата сума на петте Поръчки, за които са събрани печатите.

4.4 Разходите за използван Ваучер за печати са за ваша сметка.

5.1 Можете да прекратите участието си с 15 (петнадесет) дни предизвестие; съществуващите Ваучери остават валидни.

5.3 Можем да прекратим Програмата с 30 (тридесет) дни предизвестие; издадените Ваучери остават валидни до изтичането им.

Приложение — Споделяне на данни с трети страни

Настоящите Общи условия са в сила от 01.11.2025 г. При противоречие между езиковите версии меродавна е българската версия.