ДЕСИНК ЕООД (търговско име „FoodGo“) се ангажира да осигури достъпно онлайн изживяване за всички потребители, включително за хора с увреждания. Настоящата декларация е изготвена съгласно Европейския акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882) и приложимото българско законодателство за транспонирането ѝ.
1. Въведение
Стремим се да отговорим на нуждите на възможно най-широка аудитория и да спазваме установените стандарти за достъпност. Тази декларация информира потребителите за достъпността на нашата платформа (уебсайт и мобилно приложение) в частите, обхванати от Европейския акт за достъпност.
2. Услугата и нашите мерки
FoodGo е платформа за поръчка и доставка на храна. Работим достъпността да бъде част от процеса ни на разработка и предприемаме следните мерки:
| Област | Мярка |
|---|---|
| Структура и навигация | Логично и последователно оформление, ясни заглавия, менюта и ориентири за по-лесно придвижване. |
| Текстови алтернативи | Алтернативен текст за икони, бутони и изображения, за да бъдат разбираеми от екранни четци. |
| Цвят и контраст | Стремим се към достатъчен контраст между текст и фон и не разчитаме единствено на цвят за предаване на информация. |
| Навигация с клавиатура | Работим основните функции да могат да се управляват и само с клавиатура. |
| Ясни съобщения за грешки | Описателни известия, които насочват потребителя при попълване на форми и решаване на проблеми. |
| Разбираем език | Използваме ясен и прост език и избягваме ненужно усложняване на интерфейса. |
Съобразяваме новите функции с Указанията за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) и постепенно подобряваме съществуващите, като тестваме спрямо критериите за достъпност.
3. Статус на съответствие
Платформата FoodGo е частично съответстваща на стандартите по-долу. „Частично съответстваща“ означава, че част от съдържанието все още не отговаря напълно на всички изисквания, като активно работим за постигане на пълно съответствие:
WCAG 2.1, ниво AA (целеви стандарт)
EN 301 549 (хармонизиран европейски стандарт)
Не твърдим пълно съответствие на целия сайт и приложение към настоящия момент; подобряваме достъпността поетапно. Тази декларация ще бъде актуализирана при постигане на напредък.
4. Съдържание на трети страни
Нашата платформа може да се свързва или да взаимодейства с услуги на трети страни, които не контролираме (напр. платежни доставчици, карти, вграден вход). Тези трети страни може да не прилагат същите мерки за достъпност и ние не правим изявления относно достъпността на тяхното съдържание.
5. Ограничения и алтернативи
Предвид обема и сложността на платформата, някои части все още може да не са напълно достъпни, докато подобряваме изживяването. Ако срещнете затруднение при достъпа до съдържание или функция, свържете се с нас - поели сме ангажимент да предложим алтернативно решение и ще направим всичко възможно да съдействаме.
6. Обратна връзка
Насърчаваме обратната връзка относно достъпността. Ако установите проблем или имате предложение, пишете ни на support@foodgo-bg.com или на тел. +359 88 564 5242. Стремим се да отговаряме своевременно.
7. Процедура по изпълнение
Ако не сте удовлетворени от отговора ни по въпрос, свързан с достъпността, можете да подадете сигнал до компетентния надзорен орган в Република България - Комисията за защита на потребителите (КЗП), https://kzp.bg.
Настоящата декларация е в сила от 01.11.2025 г. и се преразглежда периодично.