Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Вас и ДЕСИНК ЕООД във връзка с използването на платформата FoodGo за поръчка и доставка на храна.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на платформата FoodGo - уебсайт и мобилни приложения („Платформата“), управлявани от ДЕСИНК ЕООД („FoodGo“, „ние“), за поръчка на храна и напитки от партньорски ресторанти и тяхната доставка или вземане от място.

1.2. С използването на Платформата и/или подаването на поръчка Вие приемате настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Платформата.

1.3. Платформата е достъпна за лица, навършили 18 години. С поръчка на стоки с възрастово ограничение (напр. алкохол) потвърждавате, че сте навършили законовата възраст.

2. Данни за търговеца

2.1. Платформата се управлява от ДЕСИНК ЕООД, ЕИК 208415833, със седалище и адрес на управление: България, гр. Шумен (9700), ул. „Симеон Велики“ № 7, ет. 15, ап. 73.

2.2. Контакт: имейл support@foodgo-bg.com, телефон +359 88 564 5242.

2.3. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

3. Роля на FoodGo

3.1. FoodGo е посредник, който свързва потребителите с партньорски ресторанти. Договорът за продажба на храна се сключва между потребителя и съответния ресторант.

3.2. Ресторантът носи отговорност за приготвянето, качеството, състава, алергените и безопасността на храната. FoodGo осигурява технологичната платформа и, когато е приложимо, доставката.

3.3. Информацията за менюта, цени, състав и наличност се предоставя от ресторантите. FoodGo полага усилия тя да е коректна, но не гарантира пълна точност по всяко време.

4. Регистрация и профил

4.1. Можете да поръчвате като регистриран потребител или като гост. Регистрацията изисква валиден имейл и парола.

4.2. Отговаряте за опазване на данните за достъп до профила си и за всички действия, извършени чрез него.

4.3. Предоставените от Вас данни трябва да са верни и актуални, включително адрес и телефон за доставка.

4.4. Можете да се регистрирате и да влизате чрез доставчици за удостоверяване като Google или Facebook. В този случай получаваме от съответния доставчик само Вашия имейл и име; не получаваме паролата Ви за тях. Подробности - в Политиката за поверителност.

5. Поръчки и сключване на договор

5.1. Поръчката се подава чрез избор на артикули, адрес и начин на плащане и потвърждаване в Платформата.

5.2. Договорът между Вас и ресторанта се счита сключен в момента, в който ресторантът приеме поръчката. До този момент поръчката може да бъде отказана.

5.3. Ресторантът може да откаже поръчка (напр. изчерпан продукт, извън работно време, технически причини), при което платената сума се възстановява, ако плащането е било извършено онлайн.

5.4. След потвърждение ще получите информация за статуса и ориентировъчното време за доставка/вземане.

6. Цени и плащане

6.1. Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС, където е приложимо. Към стойността на храната може да се добавят такса за доставка и такса за обслужване, които се показват преди потвърждаване на поръчката.

6.2. Плащането се извършва онлайн с карта (чрез лицензиран доставчик на платежни услуги) или в брой при получаване (наложен платеж).

6.3. При онлайн плащане обработката и издаването на платежния документ за картовото плащане се извършват от доставчика на платежни услуги (напр. Stripe).

6.4. Продавач на храната е съответният ресторант. Фискалният/касовият бон за закупената храна се издава от ресторанта като продавач. FoodGo действа като посредник и, когато е приложимо, приема плащането от името на ресторанта и го превежда към него, като удържа дължимата комисиона.

7. Доставка и вземане от място

7.1. Доставка се извършва в обслужваната зона. Ориентировъчното време за доставка е приблизително и зависи от натовареност, трафик и други фактори.

7.2. При вземане от място поръчката се получава от обекта на ресторанта в посоченото време.

7.3. Необходимо е да осигурите коректен адрес и достъпност за връзка. При невъзможност за доставка по Ваша вина сумата може да не бъде възстановена.

8. Алкохол и стоки с възрастово или нормативно ограничение

8.1. Продажбата на алкохол, тютюневи и други стоки с възрастово ограничение се извършва само на лица, навършили 18 години, съгласно приложимото българско законодателство.

8.2. При доставка на такива стоки ресторантът или куриерът има право да поиска документ за самоличност. При отказ да бъде удостоверена възрастта, или при съмнение, че получателят е непълнолетен или в явно нетрезво състояние, доставката на съответните стоки може да бъде отказана без възстановяване на тяхната стойност.

8.3. Определени стоки може да не се предлагат в определени часове или зони съгласно нормативни ограничения.

9. Отказ, рекламации и възстановяване

9.1. Поради естеството на стоката (бързо развалящи се хранителни продукти, приготвени по поръчка), правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП не се прилага след започване на приготвянето.

9.2. Ако поръчката е грешна, непълна, забавена значително не по Ваша вина или с незадоволително качество, можете да подадете рекламация чрез контактите в раздел 2 или през Платформата, по възможност със снимка и описание, в разумен срок след получаването.

9.3. При основателна рекламация, в зависимост от случая, се предлага едно от следните: повторно изпълнение на поръчката, частично възстановяване (напр. за липсващ или негоден артикул) или пълно възстановяване на платената сума, съгласно приложимото законодателство.

9.4. Възстановяванията при онлайн плащане се извършват по същия платежен метод в разумен срок. При плащане в брой възстановяването се извършва по съгласуван с Вас начин.

9.5. Не се дължи възстановяване, когато поръчката е изпълнена коректно, но не е получена поради предоставен грешен адрес, липса на връзка с Вас или отсъствие на мястото на доставка.

10. Задължения на потребителя

10.1. Да използва Платформата добросъвестно и по предназначение и да не подава фиктивни или злонамерени поръчки.

10.2. Да предоставя верни данни и да е наличен за връзка и получаване на поръчката.

10.3. Да не нарушава права на FoodGo, ресторантите или трети лица.

11. Отговорност

11.1. FoodGo не отговаря за качеството и състава на храната, което е отговорност на ресторанта.

11.2. FoodGo не носи отговорност за вреди, произтичащи от неточни данни, предоставени от потребителя, или от обстоятелства извън разумния контрол (форсмажор).

11.3. Нищо в тези условия не ограничава отговорността в степен, забранена от закона.

12. Интелектуална собственост

12.1. Платформата, наименованието „FoodGo“, логото, дизайнът, текстовете, софтуерът и останалото съдържание са интелектуална собственост на ДЕСИНК ЕООД или на съответните им носители на права и са защитени от закона.

12.2. Нямате право да копирате, възпроизвеждате, разпространявате или използвате съдържанието на Платформата с търговска цел без предварително писмено съгласие.

12.3. Марките и наименованията на партньорските ресторанти принадлежат на съответните им притежатели и се използват в рамките на предоставяната услуга.

13. Наличност на услугата

13.1. Полагаме усилия Платформата да е достъпна непрекъснато, но не гарантираме работа без прекъсвания. Възможни са временни спирания поради поддръжка, обновления или технически причини.

13.2. Запазваме си правото да изменяме, ограничаваме или прекратяваме функции на Платформата, както и обхвата на обслужваните зони, по всяко време.

13.3. Не носим отговорност за недостъпност, причинена от фактори извън разумния ни контрол, включително проблеми с интернет свързаност, устройства или услуги на трети страни.

14. Предотвратяване на измами и злоупотреби

14.1. С цел сигурност и предотвратяване на измами може да извършваме проверки на поръчки и плащания, включително чрез доставчика на платежни услуги.

14.2. При съмнение за измама, злоупотреба с промоции, многократни неоснователни рекламации или друго нарушение на настоящите условия, можем да откажем или отменим поръчка, да ограничим промоции или да спрем временно или постоянно достъпа до профил.

14.3. Злоупотребата с платежни средства и други незаконни действия могат да бъдат докладвани на компетентните органи.

15. Лични данни

15.1. Обработваме лични данни съгласно нашата Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

15.2. Виж Политиката за поверителност за пълна информация относно целите, основанията и правата Ви.

16. Жалби и разрешаване на спорове

16.1. Жалби се подават чрез контактите в раздел 2. Разглеждаме ги в разумен срок.

16.2. Имате право да отнесете спор до Комисията за защита на потребителите или до платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Приложимо е българското право; компетентни са българските съдилища.

17. Изменения на условията

17.1. Можем да изменяме настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги достъпна в Платформата с посочена дата на влизане в сила.

17.2. Продължаването на използването на Платформата след изменение се счита за приемане на новата версия.

Настоящите Общи условия са в сила от 01.11.2025 г.